Eliminación de Datos
Última actualización: 10 de marzo de 2026
Tu derecho a la eliminación
Tienes derecho a solicitar la eliminación de todos tus datos personales almacenados por Andrew en cualquier momento. No necesitas dar una razón, y el proceso es completamente gratuito.
De conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México y las políticas de la plataforma Meta, puedes ejercer tu derecho de cancelación (eliminación) de datos mediante cualquiera de los métodos descritos a continuación.
Cómo solicitar la eliminación
Puedes solicitar la eliminación de tus datos usando cualquiera de estos dos métodos:
Por WhatsApp (automático)
Envía el mensaje directamente a Andrew por WhatsApp. La eliminación es automática y no requiere intervención manual.
ELIMINAR MIS DATOSAndrew procesará la eliminación de forma automática y te enviará una confirmación en la misma conversación.
Por correo electrónico
Envía un correo con el asunto "Eliminación de datos" a nuestra dirección de contacto.
dr.moisesgarcia@operastudioai.techIncluye en el correo:
— Tu nombre completo
— El número de teléfono asociado a tu cuenta de WhatsApp
— El nombre del negocio con el que interactuaste
Recibirás una confirmación de recepción en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Qué datos se eliminan
Al procesar tu solicitud, eliminaremos de nuestros sistemas:
- Datos de contacto — nombre, número de teléfono y cualquier información de identificación
- Historial de conversaciones — todos los mensajes intercambiados con Andrew
- Datos de citas — historial de citas agendadas, modificadas o canceladas
- Preferencias y contexto — cualquier información almacenada para personalizar la atención
- Metadatos — registros de interacción, marcas de tiempo e identificadores de sesión
Nota: La eliminación aplica únicamente a los datos almacenados en los sistemas de Andrew y OperaStudioAI. Los mensajes ya entregados a través de WhatsApp permanecen en tu dispositivo y en los servidores de Meta/WhatsApp según sus propias políticas de retención.
Importante: Andrew no es responsable por los datos que hayas proporcionado directamente al negocio contratante (clínica u otra empresa) fuera de la conversación con Andrew. Dicho negocio maneja su propia información de manera independiente. Para solicitar la eliminación de esos datos, deberás contactar al negocio directamente.
Proceso y plazos
El proceso varía según el método que elijas:
Vía WhatsApp: la eliminación es inmediata y automática. Recibirás confirmación en la misma conversación al instante.
Vía correo electrónico: seguimos el siguiente proceso una vez recibida tu solicitud:
En un plazo máximo de 5 días hábiles confirmaremos que recibimos tu solicitud.
Verificaremos que la solicitud proviene del titular de los datos. Podemos solicitar información adicional para confirmar tu identidad.
Procedemos a eliminar tus datos de todos nuestros sistemas, incluyendo bases de datos activas y respaldos.
Te notificaremos cuando el proceso haya sido completado. Plazo máximo total: 30 días naturales desde la recepción de la solicitud.
Excepciones
En ciertos casos limitados, podemos retener información mínima según lo requiera la ley:
- Obligaciones legales — si la ley mexicana nos exige conservar ciertos registros por un periodo determinado
- Ejercicio de derechos — datos necesarios para atender reclamaciones legales pendientes
- Registros de la solicitud — un registro mínimo de que se procesó una solicitud de eliminación, para evitar contactar nuevamente al usuario
En caso de aplicar alguna excepción, te lo comunicaremos de forma clara indicando el motivo y el plazo de retención.
Contacto
Para cualquier duda sobre el proceso de eliminación de datos, contacta a:
Email: dr.moisesgarcia@operastudioai.tech
Empresa: OperaStudioAI
Ubicación: México
Para más información sobre cómo tratamos tus datos, consulta nuestra Política de Privacidad.