Condiciones del Servicio

1. Aceptación de los términos

Al enviar el código de acceso cifrado proporcionado por el negocio a través de WhatsApp, usted acepta estas Condiciones del Servicio. Dicho código identifica al negocio que Andrew representará e implica su voluntad, disposición y solicitud expresa de ser atendido. Si no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, le pedimos que deje de utilizar el servicio.

Andrew es un servicio desarrollado y operado por OperaStudioAI (en adelante "nosotros", "la empresa"), contratado por negocios (en adelante "el negocio contratante") para atender a sus clientes exclusivamente a través de WhatsApp.

2. Descripción del servicio

Andrew es un asistente de inteligencia artificial especializado que opera exclusivamente a través de WhatsApp, configurado por un negocio específico para atender a sus clientes. Andrew no es un chatbot de propósito general; actúa como representante virtual del negocio contratante y ofrece:

• Atención automatizada — responde preguntas frecuentes sobre el negocio
• Agendamiento de citas — permite programar, modificar y cancelar citas
• Información del negocio — proporciona horarios, ubicación, servicios y precios
• Seguimiento — envía recordatorios de citas y mensajes de seguimiento

Andrew utiliza inteligencia artificial para procesar y responder mensajes. Las respuestas se generan automáticamente basándose en la información que el negocio contratante ha configurado. Andrew opera únicamente a través de WhatsApp; no existe conexión con Facebook ni requiere inicio de sesión en ninguna otra plataforma.

3. Consentimiento e inicio del servicio

De acuerdo con las políticas de WhatsApp Business, el servicio de Andrew se activa a través del siguiente mecanismo de consentimiento:

• Código de acceso cifrado — el negocio contratante proporciona a sus clientes un código único cifrado. Al enviarlo a Andrew por WhatsApp, usted activa el servicio, identifica al negocio que será representado e implica su consentimiento expreso para la atención y el tratamiento de datos durante la interacción.
• Mensajes proactivos (opt-in explícito) — para recibir comunicaciones iniciadas por Andrew (recordatorios de citas, seguimiento post-consulta), Andrew solicitará su autorización explícita dentro de la conversación. Usted puede no otorgarla sin que esto afecte el servicio de atención básica.

Puede dejar de recibir mensajes en cualquier momento enviando la palabra "DETENER" o "STOP".

4. Uso aceptable

Al utilizar Andrew, usted se compromete a:

• Proporcionar información veraz y precisa
• Utilizar el servicio solo para comunicación legítima con el negocio
• Respetar a los demás usuarios y al personal del negocio
• No intentar manipular, hackear o sobrecargar el sistema

5. Uso prohibido

Queda prohibido:

• Enviar contenido ilegal, ofensivo, amenazante o discriminatorio
• Suplantar la identidad de otra persona
• Utilizar el servicio para enviar spam o mensajes masivos no solicitados
• Intentar acceder a datos de otros usuarios
• Realizar ingeniería inversa sobre Andrew o sus sistemas
• Utilizar el servicio para fines que violen la legislación aplicable

6. Limitaciones del servicio

Andrew puede:

• No estar disponible temporalmente por mantenimiento
• Proporcionar respuestas imprecisas o incompletas en situaciones complejas
• No comprender correctamente todas las solicitudes

Cuando Andrew no pueda resolver su consulta, lo derivará a un humano del equipo del negocio.

7. Propiedad intelectual

Todo el contenido, tecnología, diseño y marca de Andrew son propiedad de OperaStudioAI o de sus respectivos propietarios. La información proporcionada por el negocio a través de Andrew pertenece al negocio correspondiente.

No se otorga ninguna licencia o derecho sobre la propiedad intelectual por el uso del servicio.

8. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

• No garantizamos que el servicio esté libre de errores o disponible ininterrumpidamente
• No somos responsables por decisiones tomadas basándose en las respuestas de Andrew
• No somos responsables por la información proporcionada por el negocio a través del servicio
• Nuestra responsabilidad total no excederá el monto pagado por el usuario por el servicio (que en el caso de usuarios finales es cero)
• No somos responsables por los datos que usted haya proporcionado directamente al negocio contratante fuera de la interacción con Andrew. El negocio contratante tiene sus propias prácticas de manejo de datos independientes de OperaStudioAI.

9. Privacidad y datos personales

El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. Al utilizar el servicio, usted acepta dicha política.

Puede solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento siguiendo las instrucciones en nuestra página de eliminación de datos.

10. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en esta página con la fecha de actualización. El uso continuado del servicio tras las modificaciones constituye su aceptación.

11. Terminación

Podemos suspender o terminar su acceso al servicio si:

• Viola estas condiciones
• Utiliza el servicio de manera abusiva
• Lo requiere una obligación legal

Usted puede dejar de usar el servicio en cualquier momento simplemente dejando de enviar mensajes a Andrew.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de México.

13. Contacto